电子商城业务管理系统，定制开发

    电子商城业务管理系统，定制开发

    纵道软件：电子商务开发系统，APP开发，小程序开发。

    有时候银行只是联系买家和买家的中间商，也仅能提供资金方面的帮助。所以，用户在购买后如果货物存在质量问题的话，退换货的过程会很麻烦、进度缓慢，同时，退款的速度也不及一般电商。

    从目前情况上看，银行电商在这些方面与淘宝网、京东商城等传统大型电商均有差距。尤其是因为银行电商平台的消费者远远少于淘宝网、京东商城等大型电商平台，工商银行融e购部分商家不重视该块渠道，导致客服多数时间不在线、处理问题不够成熟等问题。此外，退换货等售后服务体验也有很大的提升空间。

    （三）消费者购货后物流速度慢

    工商银行融e购电子商城商家有些在资金、设施、物流运转能力方面较弱，所以通过外包物流的模式运营，工商银行电子商城主要依靠的就是第三方物流。但是物流外包是存在一定风险的，例如货物的丢失，不能按时送达，货物损坏，快递员服务不能使客户满意，退换货时较为麻烦等等。

    在工商银行等多家银行的电子商城网站，商家公示的从支付订单到商品到达客户手中的期限往往是难以确定的，与京东、苏宁等主流电商相比，商品只需一两天、甚至几小时就可以到达客户手中。与这些“飞速”的专业电子商城相比，工商银行电子商城的物流速度就像“龟速”。

    （四）商城业务缺乏特色

    在金融产品方面，金融产品的种类有限，目前针对个人消费者的主要有一些预期年化***率的理财产品和贵金属，并未针对融e购平台客户提供创新的、有特色的、吸引力强的金融产品。现有的消费信贷项目虽然考符合电商经营特色，但项目的限制条件导致受众面较窄，只有工商银行行内客户才可以享受该待遇，这直接影响了客户数量的增长速度。

    就传统专业电商而言，淘宝商城的特色是商品的种类、价位较全，消费者想象的到和想象不到的商品都能在“的淘宝”上买到；京东商城主打的是“自营”，消费者只要在挑选商品时认准了京东自营的选项，所购商品的质量和送货速度体验都会很。

    三、完善工商银行电子商城业务的建议

    （一）加强同业合作改善支付现状

    建立并不断完善系统应急、备份制度，不定期进行演练，确保发生突发事故后可以妥善并快速处理。与系统开发单位交流系统存在的问题，对于系统的漏洞要与开发单位共同改进，对双方的责任和义务进行明确，今后在进行相关改进前做好规划，明确改进交付的时间，以利双方的业务发展；要采取措施保证系统开发单位尽快到达故障现场、排除故障，并承担应该承担的相关责任。

    （二）升级系统并改进售后服务

    工商银行融e购商城提升客户体验指标主要是针对客户体验不好的购买流程、页面设置等反馈方面进行改进，借鉴淘宝、京东等主流电商的成功经验，调整融e购首页以及和各分类下的展示页面，缩短客户网上购物的流程，尤其是用户注册和订单支付的环节。保障网站的整体响应速度，同时改善结构，使得网站基本内容直观清晰。

    （三）运用现有成熟物流网络体系

    从银行的主营业务和性质出发，像主流电商那样自建并构建物流体系是不太现实的。所以，工商银行应该与主流电商合作，运用主流电商的物流网络，并且运用自身优势，给电商提供清算系统和运营资金方面的指导和援助，以达到互惠互利的目的。

    （四）推出有特色及吸引力的产品

    工商银行运用自身金融机构的特点和特长，推出有吸引力和影响力的金融产品，从而获得广大消费者的青睐。目前国内主流消费群体务实、追求高性价比产品、物有所值，根据网购习惯数据分析，在线购物的价格优势和速度优势是吸引力较强的主要原因，工商银行需要寻找电商细分群体的差异主要在产品质量、售后服务、保障等方面的特色和优势。

    四、结论

    通过商业银行电子商城与一般电商的比较、工商银行电子商城业务发展面临一些亟待解决的问题。未来工商银行应大力发展带有自身业务特色的电子商城业务，应在目标客户选择、产品组合经营、金融实现方式、客户体验以及运营管理等方面进一步改进完善，同时，对融e购商城的营销策略进行优化。希望优化过的营销策略能帮助工商银行融e购商城进一步扩大市场份额，实现突破。

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