CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成。

    CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面

    一、客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

    二、客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

    三、客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

    四、客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

    五、客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

    六、客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；

    七、客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。

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