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    随着社会生活发展水平的提高和生活质量水平的改善，人们的家用电器企业数量日益增加，在日常管理使用中，难免会出现家电故障分析问题，而家电比较笨重，不好搬运至服务点维修，缺乏相关专业的维修信息技术研究人员。而家电维修APP则可以同时通过网络在线预约的形式找到自己不同的电器专业维修工作人员，预约上门进行家电维修服务。

    对于家电行业来说，完善的客户服务流程管理系统可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维护(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调研管理等。

    一、家电维修行业现状

    目前，家电服务维修行业存在许多问题：家电服务需求与农村消费者需求不协调，新家电产品的科技含量与现有维修服务人员的技术能力不协调，销量和服务跟踪率不协调，服务观点与农民消费者利益不协调，家电市场延伸与配套服务站点不协调等

    发展家庭电器服务业的策略性意义

    家电服务业是我国竞争Zui激烈的行业之一，也是首批与跨国公司正面竞争的行业之一。经过30多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科学技术的飞速发展和家电制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，用硬件来构建差异越来越困难。这自然使生产企业以及消费者把注意力转移到服务上，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

    优质的服务可以有效提高客户满意度，提升企业竞争力。做好服务是现代企业竞争的法宝，也是积累品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。随着市场竞争的加剧和新技术的不断应用，消费电子产品的生命周期大大缩短，产品创新速度加快。随着产品更新的加快，消费者对产品和服务的要求也在不断提高。完善的服务和及时的响应可以有效地解决冲突，帮助用户在Zui短的时间内解决问题。同时，在服务过程中，企业可以与客户进行互动和沟通，倾听客户使用产品的感受和产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提高客户满意度，增加忠诚客户，从而提升企业竞争力。

    三、家电维修APP开发研究主要管理功能

    第一，维修店搜索：通过查看地图，实时显示维修商的位置，找到附近的工作人员和门店。

    二、网上预约功能：根据自己的日程安排，预约上门的时事和地点，避免与维修主时间冲突，及时安排维修等主到门。

    三、在线支付系统功能：当家电维修好并且用户查验通过分析之后，可以同时通过网络在线支付或者线下现金支付的方式方法进行支付，根据不同用户自己来定。

    在线客户服务功能:此功能是方便用户与维护主人沟通，如用户具体位置、维护主人需要携带什么工具等。

    动词（verb的缩写）服务流程跟踪功能:根据维护状态，如预约、维护中、维护后、服务评估等。，可以促进维修师傅提供更好的服务，方便用户实时跟踪。

    家电维修APP开发，可以为人们的生活方式提供一个巨大的便利，同时还可以通过横向经济发展，平台成熟之后我们可以嵌入更多的家政服务，带来影响更大的发展历史机遇。

    广州纵道软件有限公司是一家专业提供企业级互联网软件高新技术企业，专注于互联网应用解决方案和企业ERP软件产品研发和技术服务。纵道软件以技术为客户创造价值为经营理念，坚持自主研发产品路线，为客户提供安全可靠的软件解决方案。

    经过多年产品打磨和项目经验，纵道软件打造了零售、电商、汽配、餐饮等行业应用软件产品。基于公司良好的互联网架构能力和完备的研发团队，纵道软件可为客户提供互联网解决方案的定制化技术服务。

    我们曾服务过的典型代表客户品牌有链家、Cabbeen、DIKENI、嘉实多、若羽臣、KFC、金蝶、用友、速达、华胜等。

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